研究发现，澳门赌场员工在遏制赌博问题方面面临挑战。

澳门理工大学研究突显澳门赌场员工应对问题赌博挑战

Johnny K

2024年5月20日

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一项最新的学术研究揭示了澳门前线赌场员工在应对问题赌博行为时面临的困难，尽管他们对负责任赌博原则有著深入的了解。

该研究由澳门理工大学的游戏与旅游研究中心进行，并被亚洲游戏简报引用。研究结论指出，虽然大多数赌场员工对负责任赌博概念有著清晰的认识，但多种障碍使他们难以有效介入问题赌博的案例。研究中提到：“大多数前线赌场员工了解负责任赌博的原则，但少数员工存在重大认知偏见。员工通常能识别问题，但很少主动介入问题赌博行为。”

研究指出了几个主要障碍，包括角色模糊、担心冒犯客户或引起麻烦、担心错误辨识，以及缺乏支持、指导或知识，这些都阻碍了员工采取主动应对问题赌博的措施。

Manian Wongkun与刘双，游戏与旅游研究中心的学者，撰写了该研究。他们通过半结构化访谈对49名来自六家游戏公司的前线赌场员工进行调查，其研究结果发表在学术期刊《全球游戏与旅游研究》上，标题为“澳门前线赌场员工面对的负责任赌博认知与实践困境。”

外国游客主要受到影响

研究显示，许多赌场员工错误地认为澳门的负责任赌博倡议仅针对本地居民和赌场工作者，排除了游客。鉴于澳门的赌博收入相当一部分来自于来自中国大陆和香港的游客，这显示问题赌博行为在这些访客中可能更为普遍。

尽管澳门政府在2009年成立了负责任赌博工作小组以推动负责任的游戏政策，但大多数宣传活动仍主要针对澳门居民，通过本地渠道如行动应用程序进行。因此，外国赌客主要通过赌场内的有限标志和小册子接触到负责任赌博资讯，这可能导致赌场员工对负责任赌博措施的应用范围存在误解。

该研究回顾了澳门的问题赌博历史，指出赌博产业的开放在二十年前导致了问题赌博的显著增加。根据澳门大学赌博研究所的调查，居民的问题赌博比例从2003年的428上升到2007年的601，然后逐步下降。然而，对于非居民赌客的问题赌博具体分析仍然稀少。

观察表明，赌场员工认为问题赌博的情况没有实质性减少，影响了本地和非居民赌客。如果不加以处理，这一问题可能会危及澳门赌博产业的长期可持续性。

借鉴其他国家的经验

研究建议澳门可以借鉴其他地区的做法，包括加强对赌场员工的培训和立法措施。该研究援引了来自澳大利亚、新西兰、荷兰以及瑞士部分地区的例子，这些地区的立法要求制定政策、培训和策略，以识别和协助问题赌客。

作者们提议澳门应考虑类似的立法要求，包括明确的职责和实施标准。他们呼吁进行全面深入的讨论，以建立有效的介入策略来帮助问题赌客。

游戏学者认为，改善澳门的负责任赌博实践需要持续对赌场员工进行培训，清晰界定介入责任，以及加强对所有赌客，特别是非居民的负责任赌博教育。这一做法被认为对于推进澳门游戏产业的负责任赌博措施至关重要。

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